LAPORAN KULIAH KERJA LAPANGAN
Sistem Pengelolaan Customer Service Di PT.Omadata Surabaya
Disusun Oleh:
Nama : Kasmiah
Nim : 2013-53-116
Progdi : Sistem Informasi
Fakultas : Teknik
UNIVERSITAS MURIA KUDUS
KUDUS
2015
Sistem Pengelolaan Customer Service Di PT.Omadata Surabaya
Disusun Oleh:
Nama : Kasmiah
Nim : 2013-53-116
Progdi : Sistem Informasi
Fakultas : Teknik
UNIVERSITAS MURIA KUDUS
KUDUS
2015
JURUSAN SISTEM INFORMASI FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS MURIA KUDUS
PENGAJUAN JUDUL LAPORAN KKL
Nama : Kasmiah
NIM : 2013-53-116
Bidang Laporan : Sistem Informasi
Judul Laporan : Sistem Pengelolaan Customer Service Di
PT.Omadata Surabaya
Pembimbing : R. Rhoedy Setiawan, S.Kom. M.Kom
Dilaksanakan : Semester gasal tahun 2015/2016
Kudus, 05 September 2015
Yang Mengusulkan
Kasmiah
Menyetujui :
Koordinator KKL Pembimbing
Fajar Nugraha, S.Kom. M.Kom R. Rhoedy Setiawan, S.Kom. M.Kom
UNIVERSITAS MURIA KUDUS
PENGAJUAN JUDUL LAPORAN KKL
Nama : Kasmiah
NIM : 2013-53-116
Bidang Laporan : Sistem Informasi
Judul Laporan : Sistem Pengelolaan Customer Service Di
PT.Omadata Surabaya
Pembimbing : R. Rhoedy Setiawan, S.Kom. M.Kom
Dilaksanakan : Semester gasal tahun 2015/2016
Kudus, 05 September 2015
Yang Mengusulkan
Kasmiah
Menyetujui :
Koordinator KKL Pembimbing
Fajar Nugraha, S.Kom. M.Kom R. Rhoedy Setiawan, S.Kom. M.Kom
RINGKASAN
Sistem pengelolaan Customer Service di PT.Omadata Surabaya. Custome Service merupakan salah satu pelayanan yang dipergunakan oleh perusahaan untuk mempercayakan kepada pelanggan dalam menangani masalah ataupun mendata data yang masuk di Omadataa. Pada pelayanan ini bisa di akses melalui website www.omadata.comDengan adanya perusahaan data center, para pelanggan bisa lebih mudah untuk menitipkan datanya dengan mudah.
Sistem pengelolaan Customer Service di PT.Omadata Surabaya. Custome Service merupakan salah satu pelayanan yang dipergunakan oleh perusahaan untuk mempercayakan kepada pelanggan dalam menangani masalah ataupun mendata data yang masuk di Omadataa. Pada pelayanan ini bisa di akses melalui website www.omadata.comDengan adanya perusahaan data center, para pelanggan bisa lebih mudah untuk menitipkan datanya dengan mudah.
Kata Kunci; Sistem,pengelolaan,data center dan customer service.
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Tuhan Maha Esa yang telah melimpahkan rahmat-Nya, sehingga saya dapat menyelesaikan penulisan Laporan KKL baik dalam bentuk maupun isinya yang masih sederhana. Penyusunan Laporan KKL merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan program studi sistem informasi S -1 pada Fakultas Teknik Universitas Muria Kudus.Serta
sebagai bahan studi penerapan sistem informasi dalam perusahaan yang bersangkutan. Harapan saya semoga laporan ini membantu menambah pengetahuan dan pengalaman bagi para pembaca.
Atas tersusunnya Laporan KKL ini , penulis mengucapkan banyak terima kasih yang sebesar-besarnya kepada;
1. Bapak Dr. Suparnyo. SH. MS. Selaku rektor Universitas Muria Kudus.
2. Bapak Rochmad Winarso, ST. MT. Selaku Dekan Fakultas Teknik Universitas
Muria Kudus.
3. Bapak R. Rhoedy Setiawan, S.Kom, M.Kom. Selaku ketua program studi Sistem informasi S -1 sekaligus sebagai pembimbing 1 yang telah membimbing saya dalam penyusunan Laporan ini.
4. Bapak Fajar Nugraha, S.kom M.kom. Selaku koordinator KKL Tahun ajaran
2015/2016
5. Keluarga dan teman – teman seperjuanngan yang senantiasa memberikan
dukungan dan semangat.Makalah ini saya akui masih banyak kekurangan karena pengalaman yang saya masih kuranng. Oleh karena itu saya harapkan kepada para pembaca untuk memberikan masukan –masukan yang bersifat membangun untuk kesempurnaan makalah ini.
Kudus , 05 september 2015
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Tuhan Maha Esa yang telah melimpahkan rahmat-Nya, sehingga saya dapat menyelesaikan penulisan Laporan KKL baik dalam bentuk maupun isinya yang masih sederhana. Penyusunan Laporan KKL merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan program studi sistem informasi S -1 pada Fakultas Teknik Universitas Muria Kudus.Serta
sebagai bahan studi penerapan sistem informasi dalam perusahaan yang bersangkutan. Harapan saya semoga laporan ini membantu menambah pengetahuan dan pengalaman bagi para pembaca.
Atas tersusunnya Laporan KKL ini , penulis mengucapkan banyak terima kasih yang sebesar-besarnya kepada;
1. Bapak Dr. Suparnyo. SH. MS. Selaku rektor Universitas Muria Kudus.
2. Bapak Rochmad Winarso, ST. MT. Selaku Dekan Fakultas Teknik Universitas
Muria Kudus.
3. Bapak R. Rhoedy Setiawan, S.Kom, M.Kom. Selaku ketua program studi Sistem informasi S -1 sekaligus sebagai pembimbing 1 yang telah membimbing saya dalam penyusunan Laporan ini.
4. Bapak Fajar Nugraha, S.kom M.kom. Selaku koordinator KKL Tahun ajaran
2015/2016
5. Keluarga dan teman – teman seperjuanngan yang senantiasa memberikan
dukungan dan semangat.Makalah ini saya akui masih banyak kekurangan karena pengalaman yang saya masih kuranng. Oleh karena itu saya harapkan kepada para pembaca untuk memberikan masukan –masukan yang bersifat membangun untuk kesempurnaan makalah ini.
Kudus , 05 september 2015
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Dengan semakin pesatnya persaingan antar perusahaan maka semakin besar tantangan yang harus dihadapi oleh perusahaan untuk menjaga data pribadi perusahaan. Salah satu cara yang dapat dilakukan oleh perusahaan agar dapat menjaga data perusahaan dengan baik adalah dengan cara menitipkan datanya kepada sebuah perusahaan yang tempatnya khusus untuk penitipan data – data pribadi perusahaan.PT.Omadata Surabaya adalah perusahaan yang bergerak dalam di bidang IT, maka PT.omadata menyiapkan beberapa hardware untuk menempatkan data tersebut.Sehingga data tersebut tertata dengan rapi, kemudian bagian customer service mendata data – data yang masuk dan berapa besar kapasitas data tersebut.PT.Omadata Surabaya senantiasa mengedepankan pelayanan kepada pelanggan,maka PT.Omadata Surabaya sebisa mungkin memenuhi keinginan dari pelanggan,apabila terjadi kesalahan sebisa mungkin melakukan penyelesaian keluhan – keluhan yang dialami oleh pelanggannya dengan sebaik mungkin.Dalam menyelesaikan keluhan yang dialami oleh pelanggan,PT.Omadata Surabaya memiliki sebuah mekanisme penangan keluhan yang dilakukan tiap –tiap zona yang dibawahi oleh PT.Omadata Surabaya, dimana keluhan tersebut terjadi.Penganan keluhan pelanggan ini dilakukan dengan menggunakan bantuan online misal lewat e-mail, layanan E-mail akan langsung ditangani oleh customer langsung. Customer Service mendata, apabila ada perusahaan yang akan menitipkan datanya kepada PT.Omadata Surabaya.Diharapkan setelah proyek kerja ini selesai, maka akan memberikan kemudahan Customer Service PT.Omadata Surabaya dalam menangani keluhan dan keinginan para pelanggan serta memberikan informasi aktivitas keluhan secara informatif dan sopan bagi pihak Customer . Service PT.Omadata Surabaya sehingga proses monitoring keluahan pelanggan
lebih mudah.PT.Omadata Surabaya menginnginkan adanya suatu sistem kerjasama antara pelanggan dan pihak PT.Omadata Surabaya dalam menjalankan aktivitas penitipan data berjalan dengan baik.
1.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang permasalahan yang telah di uraikan dia atas, dapat dirumuskan permasalahan yaitu
1. Apa yang dimaksud Customer Service?
2. Bagaimanakah pelayanan dari pengeloloan Customer Srvice Di
PT.Omadata Surabaya ?
3. Manfaat apa yang di dapat para pelanggan dari pelayanan Customer
Service?
1.3. Batasan Masalah
Laporan KKL yan penulis susun ini mengkhususkan tentang bagaiamana sistem pengelolaan Customer Service Di PT.Omadata Surabaya.
1.4. Tujuan
Laporan ini disusun dengan tujuan sebagai berikut:
1. Melengkapi tugas mata kuliah KKL progdi sistem informasi Universitas
Muria Kudus
2. Memberikan informasi – informasi baru yang dapat dipadukan dengan
kemampuan mahasiswa.
3. Sebagai penerapan ilmu yang diperoleh oleh mahasiswa selama
perkuliahan.
4. Selain itu, kegiatan ini juga bertujuan untuk mempelajari dan menganalisa teknologi yang digunakan oleh lokasi tujuan KKL , yakni PT.Omadata Surabaya provinsi Jawa Timur.
1.5. Manfaat
Dengan penyusunan laporan ini, nantinya bisa bermanfaat untuk menambah pengetahuan dan inspirasi bagi mahasiswa jika ingin membuat sebuah instansi IT yang serupa atau bekerjasama.Selain itu, penyusunan laporan ini juga bermanfaat untuk memperdalam pemahaman mahasiswa tentang penerapan materi perkuliahan dalam kelas.
1.6. Tinjauan Pustaka
Lubis, Aziz, Farhan (2014) dalam artikelnya yang berjudul “pengertian customer Service Lengkap” mengemukakan bahwa Customer Service pelayanan yang disediakan oleh suatu perusahaan untuk melayani kebutuhan dan memberikan kepuasan kepada pelangganyang biasanya meliputi penerimaan
order/pesanan barang, menjawab pertanyaan – pertanyaan atau memberikan informasi, dan penanganan keluhan – keluhan ya ng berhubungan dengan produk yang ditawarkan oleh perusahaan yang bersangkutan.
Kasmir (2003,216) dalam artikelnya yang berjudul “pengertian customer service secara umum” mengemukakan bahwa setiap kegiatan yang diperuntukkan atau ditujukan untuk memberikan kepuasan kepada nasabah, melalui pelayanan yang dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan.
Subagyo, Joko (2015) dalam artikelnya yang berjudul “Definisi Arti Pengelolaan Data” mengemukakan bahwa pengelolaan data merupakan
proses,cara,perbuatan mengolah mengolah semua keterangan untuk keperluan
penelitian yang bersifat teratur (sistematis) dan terencana.
1.7. Sistematika Penulisan
Untuk sistematika penulisan dalam laporan kuliah kerja lapangan ini, penulis mengacu pada pedoman KKL Universitas Muria Kudus yang di susun dengan ketentuan sebagai berikut:
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Dengan semakin pesatnya persaingan antar perusahaan maka semakin besar tantangan yang harus dihadapi oleh perusahaan untuk menjaga data pribadi perusahaan. Salah satu cara yang dapat dilakukan oleh perusahaan agar dapat menjaga data perusahaan dengan baik adalah dengan cara menitipkan datanya kepada sebuah perusahaan yang tempatnya khusus untuk penitipan data – data pribadi perusahaan.PT.Omadata Surabaya adalah perusahaan yang bergerak dalam di bidang IT, maka PT.omadata menyiapkan beberapa hardware untuk menempatkan data tersebut.Sehingga data tersebut tertata dengan rapi, kemudian bagian customer service mendata data – data yang masuk dan berapa besar kapasitas data tersebut.PT.Omadata Surabaya senantiasa mengedepankan pelayanan kepada pelanggan,maka PT.Omadata Surabaya sebisa mungkin memenuhi keinginan dari pelanggan,apabila terjadi kesalahan sebisa mungkin melakukan penyelesaian keluhan – keluhan yang dialami oleh pelanggannya dengan sebaik mungkin.Dalam menyelesaikan keluhan yang dialami oleh pelanggan,PT.Omadata Surabaya memiliki sebuah mekanisme penangan keluhan yang dilakukan tiap –tiap zona yang dibawahi oleh PT.Omadata Surabaya, dimana keluhan tersebut terjadi.Penganan keluhan pelanggan ini dilakukan dengan menggunakan bantuan online misal lewat e-mail, layanan E-mail akan langsung ditangani oleh customer langsung. Customer Service mendata, apabila ada perusahaan yang akan menitipkan datanya kepada PT.Omadata Surabaya.Diharapkan setelah proyek kerja ini selesai, maka akan memberikan kemudahan Customer Service PT.Omadata Surabaya dalam menangani keluhan dan keinginan para pelanggan serta memberikan informasi aktivitas keluhan secara informatif dan sopan bagi pihak Customer . Service PT.Omadata Surabaya sehingga proses monitoring keluahan pelanggan
lebih mudah.PT.Omadata Surabaya menginnginkan adanya suatu sistem kerjasama antara pelanggan dan pihak PT.Omadata Surabaya dalam menjalankan aktivitas penitipan data berjalan dengan baik.
1.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang permasalahan yang telah di uraikan dia atas, dapat dirumuskan permasalahan yaitu
1. Apa yang dimaksud Customer Service?
2. Bagaimanakah pelayanan dari pengeloloan Customer Srvice Di
PT.Omadata Surabaya ?
3. Manfaat apa yang di dapat para pelanggan dari pelayanan Customer
Service?
1.3. Batasan Masalah
Laporan KKL yan penulis susun ini mengkhususkan tentang bagaiamana sistem pengelolaan Customer Service Di PT.Omadata Surabaya.
1.4. Tujuan
Laporan ini disusun dengan tujuan sebagai berikut:
1. Melengkapi tugas mata kuliah KKL progdi sistem informasi Universitas
Muria Kudus
2. Memberikan informasi – informasi baru yang dapat dipadukan dengan
kemampuan mahasiswa.
3. Sebagai penerapan ilmu yang diperoleh oleh mahasiswa selama
perkuliahan.
4. Selain itu, kegiatan ini juga bertujuan untuk mempelajari dan menganalisa teknologi yang digunakan oleh lokasi tujuan KKL , yakni PT.Omadata Surabaya provinsi Jawa Timur.
1.5. Manfaat
Dengan penyusunan laporan ini, nantinya bisa bermanfaat untuk menambah pengetahuan dan inspirasi bagi mahasiswa jika ingin membuat sebuah instansi IT yang serupa atau bekerjasama.Selain itu, penyusunan laporan ini juga bermanfaat untuk memperdalam pemahaman mahasiswa tentang penerapan materi perkuliahan dalam kelas.
1.6. Tinjauan Pustaka
Lubis, Aziz, Farhan (2014) dalam artikelnya yang berjudul “pengertian customer Service Lengkap” mengemukakan bahwa Customer Service pelayanan yang disediakan oleh suatu perusahaan untuk melayani kebutuhan dan memberikan kepuasan kepada pelangganyang biasanya meliputi penerimaan
order/pesanan barang, menjawab pertanyaan – pertanyaan atau memberikan informasi, dan penanganan keluhan – keluhan ya ng berhubungan dengan produk yang ditawarkan oleh perusahaan yang bersangkutan.
Kasmir (2003,216) dalam artikelnya yang berjudul “pengertian customer service secara umum” mengemukakan bahwa setiap kegiatan yang diperuntukkan atau ditujukan untuk memberikan kepuasan kepada nasabah, melalui pelayanan yang dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan.
Subagyo, Joko (2015) dalam artikelnya yang berjudul “Definisi Arti Pengelolaan Data” mengemukakan bahwa pengelolaan data merupakan
proses,cara,perbuatan mengolah mengolah semua keterangan untuk keperluan
penelitian yang bersifat teratur (sistematis) dan terencana.
1.7. Sistematika Penulisan
Untuk sistematika penulisan dalam laporan kuliah kerja lapangan ini, penulis mengacu pada pedoman KKL Universitas Muria Kudus yang di susun dengan ketentuan sebagai berikut:
Bab 1 : Pendahuluan
Berisi tentang Latar Belakang, Perumusan Masalah, Batasan Masalah, Tujuan, Manfaat, Tinjaun Pustaka, Sistematika penulisan “Sistem Pengelolaan Customer
Service Di PT.Omadata Surabaya”.
Bab 11 : Landasan Teori
Berisi tentang landasan teori yang dipakai dalam pembuatan Laporan Kuliah Kerja Lapangan yang berupa definisi – definisi dan pengertian – pengertian, dan hal yang bersangkutan dengan judul dan pembahasan dalam laporan.
Bab 111 : Tinjauan Umum Objek Kunjungan
Bab ini berisi tentang objek kunjungan, yakni PT.Omadata Surabaya provinsi Jawa Timur.Pada bab ini di sampaikan gambaran secara umum hal umum yang berkaitan dengan PT.Omadata Surabaya Provinsi Jawa Timur yaitu Visi dan Misi, Program Kerja, Job Description, Letak PT.Omadata Surabaya Provinsi Jawa Timur.
Bab 1V : Pembahasan
Bab ini berisikan pembahasan tentang tema laporan yang telah penulis angkat yaitu “ Sisitem Pengelolaan Customer Service Di PT.Omadata Surabaya”.
Bab V : Penutup
Bab ini menjelaskan tentang kesimpulan dari semua penjelasan yang telah dijelaskan pada laporan ini dan saran yang diberikan penulis oleh pembaca atau pihak yang bersangktan dari permsalahan isi laporan ini.
Berisi tentang Latar Belakang, Perumusan Masalah, Batasan Masalah, Tujuan, Manfaat, Tinjaun Pustaka, Sistematika penulisan “Sistem Pengelolaan Customer
Service Di PT.Omadata Surabaya”.
Bab 11 : Landasan Teori
Berisi tentang landasan teori yang dipakai dalam pembuatan Laporan Kuliah Kerja Lapangan yang berupa definisi – definisi dan pengertian – pengertian, dan hal yang bersangkutan dengan judul dan pembahasan dalam laporan.
Bab 111 : Tinjauan Umum Objek Kunjungan
Bab ini berisi tentang objek kunjungan, yakni PT.Omadata Surabaya provinsi Jawa Timur.Pada bab ini di sampaikan gambaran secara umum hal umum yang berkaitan dengan PT.Omadata Surabaya Provinsi Jawa Timur yaitu Visi dan Misi, Program Kerja, Job Description, Letak PT.Omadata Surabaya Provinsi Jawa Timur.
Bab 1V : Pembahasan
Bab ini berisikan pembahasan tentang tema laporan yang telah penulis angkat yaitu “ Sisitem Pengelolaan Customer Service Di PT.Omadata Surabaya”.
Bab V : Penutup
Bab ini menjelaskan tentang kesimpulan dari semua penjelasan yang telah dijelaskan pada laporan ini dan saran yang diberikan penulis oleh pembaca atau pihak yang bersangktan dari permsalahan isi laporan ini.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar